Política de Privacidade

1. Sobre esta política

A Unio Imob é uma plataforma de gestão imobiliária, CRM (gestão de relacionamento com clientes) e comunicação para imobiliárias, utilizada por imobiliárias e corretores para organizar imóveis, atendimentos, leads, propostas, contratos e a comunicação com seus próprios clientes e proprietários — incluindo, quando configurado pela imobiliária, comunicação via WhatsApp.

Esta política explica quais dados pessoais são tratados na Unio Imob, para que finalidades, com quem podem ser compartilhados e quais direitos os titulares desses dados possuem, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Esta política se aplica a dois grupos de titulares: (i) os usuários da plataforma — pessoas que acessam a Unio Imob com login próprio, como corretores, gerentes e administradores de uma imobiliária cliente; e (ii) os titulares cujos dados são inseridos e tratados pelos usuários da plataforma no curso normal da operação imobiliária, como leads, clientes e proprietários de imóveis.

2. Quais dados são tratados

Dados cadastrais dos usuários da plataforma: nome, e-mail, telefone, empresa/imobiliária vinculada, papel de acesso (ex.: corretor, gerente, administrador) e credenciais de autenticação.

Dados de uso da plataforma: registros técnicos de acesso e atividade (ex.: data e hora de login, ações realizadas no sistema), usados para segurança, auditoria e melhoria do serviço.

Dados de leads, clientes e proprietários: informações inseridas pelos usuários da plataforma no curso da operação imobiliária, como nome, telefone, e-mail, endereço, preferências de busca, histórico de atendimento, propostas, visitas e documentos relacionados a negócios imobiliários. Esses dados são de responsabilidade da imobiliária que os insere e trata na plataforma, que atua como controladora desses dados perante seus próprios clientes.

Mensagens e dados de atendimento via WhatsApp: quando a imobiliária configura um canal oficial de WhatsApp (WhatsApp Cloud API), a Unio Imob processa e armazena o conteúdo das mensagens trocadas entre a imobiliária e seus contatos, além de metadados como número de telefone, status de entrega/leitura, horário e identificadores técnicos fornecidos pelo provedor de mensageria.

3. Finalidade do tratamento

Os dados descritos acima são tratados para: viabilizar o funcionamento da plataforma e das funcionalidades contratadas (cadastro de imóveis, CRM, atendimentos, propostas, contratos, comunicação com clientes); permitir que a imobiliária se comunique com seus leads, clientes e proprietários, inclusive via WhatsApp; autenticar usuários e controlar o acesso por papel e por empresa; garantir segurança da informação e prevenção a fraude; cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis; e dar suporte técnico aos usuários da plataforma.

4. Bases legais

O tratamento de dados na Unio Imob se apoia, conforme o caso, nas seguintes bases legais previstas na LGPD: execução de contrato ou de procedimentos preliminares a ele (relação entre a Unio Imob e a imobiliária contratante, e entre a imobiliária e seus clientes/leads); legítimo interesse, para segurança, prevenção a fraude e melhoria do serviço; cumprimento de obrigação legal ou regulatória; e consentimento do titular, quando aplicável — por exemplo, no início de uma conversa por WhatsApp iniciada pelo próprio contato.

5. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em infraestrutura de banco de dados em nuvem, com controle de acesso segregado por empresa (cada imobiliária cliente só acessa seus próprios dados) e por papel de usuário. Credenciais de integração sensíveis (como tokens de acesso a provedores de mensageria) são armazenadas de forma cifrada. As comunicações entre os dispositivos dos usuários e a plataforma são protegidas por criptografia em trânsito (TLS/HTTPS). Nenhuma medida de segurança é absoluta, mas adotamos práticas técnicas e organizacionais razoáveis para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda ou vazamento de dados.

6. Compartilhamento de dados

Os dados tratados na Unio Imob podem ser processados por fornecedores e prestadores de serviço estritamente necessários à operação da plataforma, entre eles: provedores de infraestrutura de nuvem e banco de dados, que hospedam os dados em nome da Unio Imob; e, quando a imobiliária ativa a integração de comunicação, a Meta Platforms (WhatsApp Cloud API), responsável por transmitir as mensagens trocadas entre a imobiliária e seus contatos. Não compartilhamos dados pessoais com terceiros para finalidades alheias à prestação do serviço, como venda de dados a anunciantes. O compartilhamento descrito acima é necessário para que a plataforma e suas integrações funcionem, e cada um desses fornecedores trata os dados sob suas próprias obrigações contratuais e legais de proteção de dados.

7. Cookies e dados técnicos

A Unio Imob utiliza cookies e tecnologias semelhantes estritamente necessários para autenticação e funcionamento da plataforma, como manutenção de sessão de login. Não utilizamos cookies de publicidade ou rastreamento de terceiros para fins de marketing.

8. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular de dados pessoais tratados na Unio Imob pode solicitar, a qualquer momento: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei; portabilidade dos dados; informação sobre as entidades com as quais os dados foram compartilhados; e revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nele. Solicitações podem ser enviadas para raphaelfranca85@gmail.com. Para instruções específicas sobre exclusão de dados, consulte a página Exclusão de Dados.

9. Retenção e exclusão

Os dados são mantidos enquanto forem necessários para a prestação do serviço e durante a vigência do vínculo do usuário ou da empresa contratante com a plataforma. Após o encerramento desse vínculo, ou mediante solicitação válida do titular, os dados são excluídos ou anonimizados, ressalvada a retenção pelo prazo mínimo necessário quando exigida por obrigação legal ou regulatória, para exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, ou para fins de segurança e prevenção a fraude.

10. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na plataforma ou na legislação aplicável. A data da última atualização é indicada no topo desta página.

11. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta política ou ao tratamento de dados pessoais na Unio Imob, entre em contato pelo e-mail raphaelfranca85@gmail.com.